A lo largo de este año hemos hablado mucho de las funcionalidades de Facebook y una de las cosas más relevantes que sacamos en conclusión es que el Facebook Marketing es tan complejo como realmente parece. Trabajar dentro de esta red social gigantesca (y que todavía va a crecer mucho más en España) te da grandes alternativas, pero poca gente sabe realmente explotar todos sus recursos.
Colocar su marca o su empresa en Facebook no es simplemente crear una “fan page”. Hacer un enlace entre el mundo real y el virtual (redes sociales y empresas) es una acción que hace multiplicar la presencia de su nombre, pero también ampliar el abanico de posibilidades para hacer negocios.
En este artículo, he preparado algunos tópicos de Facebook. Las acciones pueden no encajar en todos los perfiles, pero dan una idea de cómo pueden funcionar las cosas.
Relacione Todo y Segmente
Es verdad que todo empieza con una fan page. Si estas en Facebook y tienes un Perfil normal para tu empresa, has empezado mal. Empieza con la migración del perfil a la fan page.
La página será el centro de las atenciones. Por lo tanto, hágalo bien (pestañas personalizadas, contenido exclusivo e interacción con los usuarios).
Una de las primeras acciones a hacer es relacionar tus productos o servicios, de una manera muy sencilla y utilizando la opción “Me gusta” en el menú a la izquierda de la fan page. Estas opciones permiten que apuntes a otras páginas creadas por ti o por tu empresa o incluso para segmentar mejor su audiencia.
Perfiles Oficiales
La migración del perfil para la fan page es necesaria. Las personas más acostumbradas a trabajar su marca como un usuario crearan la costumbre de relacionarse directamente con los consumidores vía mensajes y chats, relación que se pierde con la fan page. La salida es usar recursos de Facebook para no perder este contacto.
Toda página de empresa tiene su administrador y este puede fácilmente tornarse (o ser) un perfil enfocado en representar la marca.
Tomemos como ejemplo la empresa Rosetta Stone, que ofrece software y tiene una gran base de fans por el mundo. La marca decidió usar empleados para hablar por ellos directamente con los clientes, aclarando dudas, informando procedimientos y dando feedbacks.
Observa que la funcionalidad de estos perfiles es justamente el seguimiento del uso de una persona con el software de la empresa, creando así mas vínculo con el fan, ayudando también en la consolidación de la marca y creando un vínculo positivo para que este fan se haga defensora de Rosetta Stone.
Grupos y Comunidades
Si no quiere que su fan page sea un local de discusiones constantes, de los temas que eliges, una buena idea es apostar por los recursos de grupos/comunidades.
La gran cuestión es fidelizar a su audiencia para ver un artículo en su página y en seguida dirigirse al grupo para el debate, comentarios o las dudas.
Un punto a considerar en caso de que quieras adoptar esta estrategia, es crear un grupo de un determinado tema relacionado a su nicho, así atraes a los fans interesados por el tema. Como administrador, podrás filtrar links y publicaciones Spam y, a la vez, podrás divulgar tu contenido.
Tenga siempre en mente que el trabajo de grupos en Facebook no está muy bien visto hasta ahora, justamente por el mal uso de la gran mayoría.
Conclusión
Facebook te da muchas ventajas para tu fan page, pero si eres creativo y explotas un poco más otras funcionalidades, veras que la exposición de tu marca va a aumentar considerablemente, llegando al punto de hacer negocios a través de Facebook.
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